奢华:华尔道夫、康莱德,高档:希尔顿、格芮、LXR、尊盛、HiltonGrandVacations、嘉悦里,中档:希尔顿逸林、希尔顿花园、欢朋、惠庭套房、欣庭套房、Signia、Tapestry,低档:TrubyHilton、Motto。
希尔顿是国际知名的酒店管理公司,旗下拥有十八大卓越酒店品牌,在全球119个国家和地区拥有6400多家酒店,超过100万间客房。希尔顿一直致力于实现“让世界充满阳光和温暖,让宾客感受到希尔顿的‘热情好客’”的创始愿景,在其百年发展历程中,为超过30亿宾客提供服务。希尔顿酒店,全称是希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟,令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间,其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。
1、服务范围不同。
希尔顿酒店是全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。Conrad通过建立并保持最高级别的服务水平,本着著名的“Conrad服务文化”理念,为商务和休闲游客创造价值。
2005年至2007年间,Conrad还计划在美国、泰国、日本和阿拉伯联合酋长国(迪拜)增设5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希尔顿全球预订中心和其知名客户忠诚项目Hilton HHonors(R)的服务。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿欢朋酒店主要服务于中国。
2、设计理念不同。
希尔顿酒店经营旅馆业的座右铭是:“今天对客人微笑了吗?”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。
美国希尔顿饭店创立于1919年,在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到100多家,遍布世界五大洲的各大城市,成为全球最大规模的饭店之一。80多年来,希尔顿饭店生意如此之好,财富增长如此之快,成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念。
并把这个理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工的思想和行为之中,饭店创造“宾至如归”的文化氛围,注重企业员工礼仪的培养,并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿欢朋酒店牌价值观与品牌形象-知己的概念相融合,运用颜色、图案、材料、家具和装饰品烘托出各个区域的个性和功能,最大化体现关怀与周全的功能。总体设计风格清新明快,热情活泼。
设计色彩以浅暖色为主色调,用丰富且直观的“多彩”色进行局部调节,使整体颜色舒适并具有活力,含蓄却不失层次感,且兼具欢畅愉悦的视觉效果。
3、服务态度不同。
希尔顿酒店,微笑服务。希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”,并将这种理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工的思想和行为之中,从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。
希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫:要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围;希尔顿对顾客承诺:为了保持顾客高水平的满意度,我们不断地听取、评估顾客意见,所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。
希尔顿欢朋酒店是亲切友好。传承希尔顿集团的全球服务标准,如朋友般真诚接待每一位旅客,提供高品质的服务。始终如一。每一间希尔顿欢朋酒店,都会提供高品质始终如一的服务,让你轻松体验,畅享生活。恰到好处。
在乎你的一举一动,为你提供及时、恰到好处的服务。想你所想。时刻关注客人需要解决的问题,提出灵活性的解决方案。
扩展资料:
希尔顿酒店集团十分注重以顾客需求为出发点,创新饭店产品与服务,从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略,针对游客离家在外的种种不习惯与不方便,希尔顿饭店特别推出了TLC房间(即旅游生活中心)。
以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异,保证客人能够有充足的睡眠,健康的旅游生活方式,以及帮助客人减轻外出旅游时感到的压力。1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会(NSF)合作推出25间SLEEP-TIGHT客房。
希尔顿饭店同时推出各种特色服务项目,例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜,以极低的房价为客人提供轻松周末,专门针对老年人的特殊服务等。不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿赢得了大批忠诚顾客。
希尔顿欢朋酒店品牌优势
1、品牌影响力:希尔顿集团是国际知名的酒店集团之一,旗下品牌在中国酒店市场上具有着品牌影响力。
2、市场营销与推广:包括希尔顿全球销售HWS与希尔顿收益管理整合中心RMCC为希尔顿欢朋酒店的建立市场营销与推广渠道提供保障。
3、会员输送系统:目前希尔顿荣誉客会拥有超过8000万会员,是每间希尔顿欢朋酒店客源输送的后盾。
4、品牌文化:希尔顿欢朋主张“友善、可靠、关怀、周全”的品牌文化,用欢朋精神为客人的入住体验留下难忘的回忆,让快乐从此简单。
参考资料:百度百科-希尔顿酒店
百度百科-希尔顿欢朋酒店
服务特别好,环境好特别好,特别方便快捷,所以人们住酒店的时候都选择希尔顿酒店吧,出去住酒店的时候,在前台登记特别慢,服务差劲,环境不好的酒店,谁也不想住。再加上品牌成立时间之久,内部管理也完善所以有很大优势。
酒店拥有一套成熟完善的包含开业选址、设计施工和管理运营的体系。一是酒店选址精准化:结合酒店直营店选址,总结出了一套特有的选址系统,能够准确预判酒店未来盈利趋势;二是设计差异化、施工精细化:在之前近10年时间里,我们组建了属于自己的设计施工团队。从第一家店开业至今,不断创新酒店产品设计,现已升级至第三代酒店产品体系。酒店房型设计方案已达到近千套。施工精雕细琢,保质保量,每个装修环节都由业内精英施工、指导;三是运营管理方面:酒店注重管理扁平化、工作务实化、人员精英化的理念。
酒店具有鲜明的品牌优势。目前行业内主要的酒店品牌将发展的大部分精力放在了一、二线城市的市场上,而且重要的是他们经过这么多年的发展,设计装修几乎没有发生大的变化。同时,诸多的单体酒店由于连锁酒店品牌产生的竞争效益日渐下滑,连锁酒店品牌旗下的初期加盟店都已合约到期,装修老旧,需再次投入装修。
针对上述情况,酒店提出了自己独特的解决方案。首先,针对于传统的酒店装修模式,我们提出了精品酒店为主导的概念,用精品酒店开辟和引领酒店业市场发展的新方向。其次,酒店目前主打二、三线城市酒店市场,进入其他连锁酒店品牌不关注的市场。,酒店开展旧宾馆改造项目,利用自身优势,在此项目上会让加盟商用少的投入,达到很好的效果。