可以退的，退不了应该是退票方式不对。
正确的退票方式如下：
1、没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理；在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。
2、已经换取纸质车票的按纸质车票在车站售票窗口同样办理。
高铁票退票的规定
一、旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费(高铁票退票规定如下)：
1、在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2h内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48h以前办理。
2、在购高铁票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。
3、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。
4、退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
5、站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
二、因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
1、在始发站，退还全部票价。
2、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
3、在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
4、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站(含手机APP)或车站指定窗口办理改签、退票手续。我整理了火车电子客票为什么网上退不了，希望能帮助到您。
火车高铁电子客票为什么网上退不了
已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时，将收回报销凭证。
火车高铁电子客票退票的方法
(1)旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站(含手机APP)或车站指定窗口办理改签、退票手续。
(2)在12306网站(含手机APP)注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站(含手机APP)
证件丢失怎么办?
购买电子客票后若发生证件遗失是否可以继续乘车?
可以。
(1)旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
(2)旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票;无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。
铁路电子客票时效?
在网上购买高铁票后，无法退票可能有以下原因：
1. 12306网站故障，无法进行退票操作。此时可以稍后再次尝试或联系客服咨询。
2.订单已经超过了网上退票的时限。一般来说，网上退票的时间是在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2h内。超过退票时限，则无法在网上进行退票操作。
3.订单已经换取了纸质车票，这种情况下也需要到车站进行退票操作。
4.网站维护期间不能退票，此时可以稍后再次尝试或联系客服咨询。
如果您遇到了以上问题，可以参考这些解决方案。如果您还有疑问，建议直接咨询12306客服，以获得更为准确和详细的解答。
