一、各行业通用文明用语
1．您好，欢迎光临！
2．请问您需要什么服务？
3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！
15．对不起，他不在，您需要留言吗？
16．请问您办理什么业务？
17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语
（一）贸易服务文明用语
1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？
5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？
19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语
1．您好，请问需要办理什么业务？
2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。
6．对不起，请稍等一会儿。
7．请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！
8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。
9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。
10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。
11．请您先填写报刊订阅单。
12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。
13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。
14．根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。
15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。
16．欢迎您来我局办理业务。
17．您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。
18．对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。
19．请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
20．我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。
（三）旅游服务文明用语
1．欢迎光临！
2．让您久等了。
3．您有什么事需要帮忙吗？
4．随时愿意为您提供服务。
5．祝您在这里住得愉快！
6．我们会使您满意的。
7．很抱歉，给您添麻烦了。
8．请用茶。
9．请问您哪里不舒服？
10．请用毛巾。
11．欢迎再次光临。
12．十分抱歉，我的工作给您带来了不便。
13．您慢走！
14．祝您愉快。
15．可以进来吗？
16．有事请拨打电话。
17．请问你们共几位？
18．请跟我来。
19．早上好！
20．打扰您了，这边请！
（四）金融服务文明用语
1．您好，请问您办理什么业务？
2．请收好，请到××柜取款。
3．请问您提多少款？
4．请您点清收好。
5．请走好，欢迎下次再来。
6．请稍等一下。
7．对不起，让您久等了。
8．对不起，请到××柜台办理。
9．对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。
10．对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。
11．很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。
12．真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
13．请您别着急，我们马上给您办理。
14．对不起，机器出现故障，请稍等。
15．对不起，麻烦您跑了几趟。
16．请签名，请对号。
17．请问提款金额是多少？
18．请您把凭证（条）××项填上。
19．您的款项有误，请您重新自点一下好吗？
（五）卫生服务文明用语
1．请问您挂哪个科？
2．对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？
3．对不起，请先去划价后再来。
4．对不起，请先去付款再来配药。
5．钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？
6．请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
7．这是下次用的药和注射单，请放好。
8．对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？
9．您的化验结果需××小时报告，请稍候。
10．您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。
11．请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。
12．片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。
13．请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？
14．您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。
15．您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。
16．探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
17．请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。
18．同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。
19．您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。
20．您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。
（六）交通服务文明用语
1．对不起，请稍等。
2．请出示车票。
3．请大家排好队。
4．请问您到哪里去？
5．请讲，您有什么事？
6．您有困难，我们尽量帮助解决。
7．请对号入座。
8．请遵守秩序。
9．请不夹带危险品。
10．请打开包裹，配合检查。
11．欢迎来站乘车。
12．请出示证件。
13．请您重讲一遍好吗？
14．对不起，您有零钱吗？
15．请拿好找零和票。
16．欢迎多提宝贵意见。
17．请您多关照。
18．欢迎您来常州。
19．欢迎您再次光临常州
20．祝您一路平安。
（七）公安服务文明用语
1．同志，请问您有什么事？
2．我正在处理一件事，请您稍等。
3．这方面的问题，请您先看那边的说明。
4．如果您没听清楚，我再说一遍。
5．这个问题，请您问那位同志。
6．如果您需要找领导反映，请稍等。
7．您反映的情况，我们需要研究后再答复。
8．这件事，我们可以向您解释。
9．对不起，我说话有些急噪。
10．请您想周到，免得来回跑。
11．请您告诉我是哪位同志答复的？
12．我们尽量考虑您的要求。
13．因为上边文件有规定，请您谅解。
14．下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。
15．请问您还有什么事？
16．有什么意见或建议，请您提。
17．按规定，请您×天后来取。
18．对不起，这是我们的疏忽，马上改。
19．下雨了，请到里边等。
20．您提的意见很好，我们一定改正（转达）。
（八）税务服务文明用语
1．请提供（出示）××资料。
2．同志，别着急，慢慢儿讲。
3．请您配合我们的工作。
4．有什么需要我帮助的吗？
5．请清点一下票证和零钱。
6．收好您的税票、报表。
7．该业务由××部门负责，请找×××。
8．请您复核一下，是否缺少××资料？
9．您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。
10．对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。
11．您（你们）好！我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。
12．您（你们）好！我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。
13．别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？
14．我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。
15．我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。
16．我们找您了解一下××情况，请如实反映。……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。
17．我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。
18．您好！我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！
19．××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？
20．有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！
追点分
改进了的管理及运营模式通过对智慧医疗系统的应用推广，缩短了患者在的滞留时间，规范了流程，从医生角度来说，减少了劳动强度、规范了诊断内容，方便教学和学术交流，极大的提高了工作效率。管理者可以从繁重的文字工作中解放出来，可以实时、准确地获取来自全院的各方面信息，从而及时将本院的各项管理调整到最佳运行状态。全院上下实现的无纸化办公及无胶片存储，大大地降低了的成本，提高了的工作效率。各级相互联系，资源共享，注重提高的现代化管理水平和服务水平。将不再仅仅是一个看病的场所，而是发展成为集医疗、保健及健康咨询为一体的服务型。
2.改进了对大众的医疗服务通过远程医疗会诊系统，患者无论在乡村还是城市，均可就近就医，享受到基本同质的医疗服务，保证就诊及时；人们可以省去在排队挂号、划价、检查及取的时间；可以选择自己信任的专家来为自己诊治；可以在家中向医生做健康咨询；可以随时得到医生的健康提醒；病人将真正成为服务的中心。
3.改善了的教研工作
通过该系统，医生可以及时了解和查询当天病人的流量，数据分析及决策支持系统的电子处方和电子申请单简化了医生的开单过程，利用先进的数字化诊疗设备进行的影像检查数据更加准确，病患信息通过网络及时传输到诊治医生手中，不仅对病人能做出及时的诊治，而且对复查的病人尤为有利。远程会诊及远程监护可以使医生实现足不出户进行就医，医生的才能可以得到更大的发挥。同样数字化医疗赋予了日常教育和科研新的内涵，开辟了新的途径。
山东大学齐鲁医院是山东大学直属医院，也是国家卫生部直管医院。它坐落于泉城济南风景秀丽的趵突泉畔，是集医疗、教学、科研和预防保健于一体的大型综合性三级甲等医院。医院始建于1890年，先后称华美医院、共合医院、齐鲁医院、山东省立第二医院、山东医学院附属医院、山东医科大学附属医院。2000年10月医院正式更名为山东大学齐鲁医院。现有临床、医技科室60个，开放床位1700张，其中拥有省部级重点学科（实验室）5个，省卫生系统重点学科（实验室）8个。拥有高级专业技术人员662人，中、初级专业技术人员918人，其中中国工程院院士1人，国家和省部级突出贡献专家12人次，享受国务院政府特殊津贴的75人，山东省卫生系统杰出学科带头人12人。医院设有国家临床药理基地和博士后流动站，设有“泰山学者岗位”3个和山东大学临床一级学科博士点，博士生导师92人，硕士点33个，硕士生导师195人。年门诊量150万余人次，出院病人4.5万余人次，各类手术2.6万余台次，各种诊断、治疗技术与水平位于国内领先或先进水平。在全国医院管理年活动督查中受到卫生部领导及专家组的高度肯定与好评。
一个多世纪以来，经过医院几代人的共同努力，一些科室已经成为具有较高医疗水平和专业特色的科室，如心血管内科、血液病科、妇产科、耳鼻喉科、神经外科、普通外科、消化内科、小儿内科等。同时，也为我国的医疗卫生事业培养了一大批在国内外享有较高知名度的专家教授，如尤家俊、赵常林、孙鸿泉、高学勤、于复新、孙桂毓、朱汉英、张振湘、江森、王天铎、侯宝璋、杨仁中、张茂宏、张运等就是其中具有代表性的知名专家。
医院始终贯彻“科技兴院”的指导方针，科学研究水平不断提高，自2000年以来中标国家自然科学基金项目78项，主持国家863科研项目2项，科技部重点国际合作项目1项，“973”主要基础研究分项目1项，卫生部重点临床项目7项，其它省部级和厅局级科研项目514项，获得国家科学技术进步奖二等奖2项，省部级奖励157项，厅局级奖励129项，仅2006年就获得国家纵向科研经费4808万元。自2001年以来发表学术论文3720篇。医院每年承担了大量的临床教学和毕业生见习实习任务，涉及博士、硕士、七年制、本科等不同层次。2000年以来共培养本科毕业生1500余人、研究生1971人，目前在读研究生960余人。每年接受各级各类进修人员500余人次。由院教师主编的《内科学》、《妇产科学》入选了国家“十一五”计划教材，医院的博士研究生曾获全国百篇优秀博士学位论文奖。医院现拥有《齐鲁医院报》、《现代妇产科进展》、《中国现代普通外科进展》、《腹腔镜外科》等4种国内外公开发行的报纸和学术刊物。
为满足人民群众日益增长的医疗卫生服务的需要，医院陆续添置和引进了大批先进医疗仪器设备。医院先后投入使用了系列数字式人体检测设备：世界最先进的双能双源CT，亚洲首台GE公司的双梯度3T磁共振，德国神经导航系统，VARIAN公司的23EXIGRT直线加速器，国内首台飞利浦公司高档彩色超声诊断仪，西门子公司三维心脏高能放疗加速器，德国高档全自动生化分析仪，省内首台以色列胶囊式内窥镜。设备水平已达国内一流，设备资产总额达12亿元人民币。
医院先后同美国、英国、德国、瑞典、日本、加拿大、澳大利亚以及香港、澳门等国家和地区的20多所大学、医院、科研机构建立了学术交流合作关系。五年来，出国（境）交流与合作研究人员达800余人次，接待国外和港澳台来访人员达500余人次。邀请国（境）外学者来院讲学人员400余人次，举办大型双边学术会议20余次。
近年来，医院先后被评为“全国卫生系统先进集体”、“山东省卫生系统文明单位”、“山东省文明医院”、“山东省老干部保健先进集体”、山东省“百姓信任、市民满意优秀单位”、“山东省十佳诚信医院”、“济南市绿化、卫生、计划生育、安全保卫先进集体”等。部分科室多次荣获“全国青年文明号”、“巾帼建功示范岗”称号。
山东大学第二医院 [编辑本段]山东大学第二医院山东大学第二医院是由国家卫生部投资兴建，集医疗、教学、科研为一体的大型综合性医院，位于山东省会济南繁华商业区北园大街东首北侧，北依闻名世界的黄河，南临风景秀丽的大明湖，西面是济南火车站和长途汽车总站，交通便利、环境优美，是就医、康复的理想场所。
医院按现代化医院的标准设计和建设，设病床700张，人员编制1423人，占地11万平方米，医疗区总建筑面积7万平方米，院内绿荫葱葱，乔、灌、花、草互映，场、园、泉、池相融，道路井然，流向有序。医院秉承“以人为本”的管理理念，坚持“一切以病人为中心，文明行医、优质服务”的办院宗旨，在集中精力努力提高医技水平的同时，下大力气改善病人就医环境，并
着力进行提高医院整体素质，增强医院核心竞争力的文化建设。医院行政、业务、后勤科室实行综合目标管理责任制，使现有资源得以最大限度地发挥效益。
医院设有心内科、消化内科、呼吸内科、血液内科、内分泌科、泌尿内科、心外科、胸外科、骨外科、普外科、儿外科、泌尿外科、妇产科、小儿内科、神经外科、神经内科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、康复科、整形科、急诊科、ICU、麻醉科、检验科、影像科、药剂科、病理科、中医科、心理咨询等30多个临床医技科室，成立了微侵袭神经外科诊治中心，血液透析中心、失禁诊治中心、内窥镜诊治中心、泌尿外科诊治中心等学术中心。医院配有先进的诊断设备，如核磁共振、全身双层螺旋CT、DSA、细胞刀、彩色多普勒、大型X光机、全自动生化分析
仪、B超、彩超、人工心肺机、血液透析机、血浆置换机、体外碎石机、各种内窥镜等常规急需高精尖仪器设备。
医院技术力量雄厚，博士生导师、泌尿外科许纯孝教授、神经外科张庆林教授、小儿外科陈雨历教授、血液内科潘祥林教授、耳鼻喉科张大良教授、肾脏内科关广聚教授等，以及凡内科王树春教授、血液内科屠振华教授、消化内科荆梦杰教授、骨外科王集锷教授、胸外科王化生教授、普外科吴钦志教授、妇产科孙嘉珍教授、小儿内科付增矩教授及郝芳之、毛瑞和、付建武、
张奎洪教授等一大批省内外知名医学专家荟萃于此，他们勇地探索，敢于承担风险，积极进行重大、疑难病症的治疗和新技术的开展，扩大了医院的影响，提高了医院的学术地位。孙炜、毕建忠、王洪伟、李金良等一批中青年医学专家正脱颖而出，日益成为医院医疗和学术的骨干力量。
医院现有神经外科、泌尿外科、小儿外科、血液内科及肾脏内科等5个院级重点学科，神经外产的胶质瘤和垂体腺瘤的外科治疗、血液内科利用免疫抑制剂治疗再障和造血干细胞移植技术，泌尿外科同种异体肾移植、完全性膀胱外翻修补和多发性内分泌腺瘤的诊断与治疗、小儿外科的大小便失禁治疗等技术在全省乃至全国居于领先地位。14个院级特色专业：鼻腔-鼻窦微创外科、微创手术在妇科的应用、小儿先心病介入治疗、垂体腺瘤的微侵袭治疗、骨科创伤、腹腔镜手术在普外科的临床应用、冠心病的介入治疗、老年性痴呆治疗、白内障治疗、儿童大小便失禁的诊断治疗、血管内介入治疗、双重血浆置换分离技术、肾脏移植及腔内泌尿外科等，在全省处于领先或先进水平。
医院目前拥有6个博士学位授予点、17个硕士学位授予点，1个博士后流动站，有山东大学泌尿外科研究所、微侵袭研究所、循证医学研究所等3个研究所，内、外、妇、儿、眼、耳鼻喉、口腔、神经病学、皮肤病学、放射学、急症医学及护理医学等12个医学教研室。
几年来，医院科研工作不断取得新成绩，共获省部级以上自然科学和科技进步奖21项，经鉴定达国际领先或先进水平的7项，国内领先或先进水平的12项。正在进行的课题中，国家级2项，省部级23项。张庆林教授承担的山东省九五攻关课题“脑胶质瘤生物特性的研究”被评为山东省2001年度十大科技成果奖、2002年山东省科技进步一等奖，以上两项成果使我院成为山东唯一一家获此殊荣的医院。
医院积极开展对外交流与合作，与瑞典、丹麦、美国、日本、澳大利亚等各医疗、科研机构签署了交流协议，加强国际间的学术交流。
“春江流不尽，云山万千重”，山东大学第二医院全体职工团结一致，锐意进取，文明行医，优质服务，不断提高医疗技术水平和科研水平，为建设国内一流的医院而奋斗。 [编辑本段]山东大学附属济南市中心医院山东大学附属医院是济南市属局级综合性三级甲等医院，是山东大学临床医学院、山东大学附属中心医院、济南市急救中心、济南市红十字医院、济南市老年病研究所所在地，担负着省会济南及外地的医疗、急救、教学、科研、预防、康复、社区卫生服务等任务。
医院占地面积7.17万平方米，建筑面积13.82万平方米，固定资产总额4.22亿余元。医院拥有包括核磁共振、64排螺旋ct、数字胃肠、直线加速器、数字减影、彩色多普勒、血浆置换器、骨质疏松治疗仪、全自动生化分析仪，dna测序仪、血细胞分离机、流式细胞仪、高压氧舱、高频乳腺x光机等万元以上设备600余台（件）。
医院现有床位1082张，年门诊量80万人次，年出院病人2万人次。医院现有职工1516人，其中专业技术人员1434人，高级职称426人，中级职称514人，有省、市级专业技术优秀高层次人才26人。医院设有行政职能处室15个，具有管理职能的科室10个，研究(实验)室12个，一级业务科室24个，二级业务科室27个，其中：山东省重点专业3个（烧伤整形外科、急救创伤中心、神经内科）；济南市重点专业9个（心内科、小儿内科、肾脏病中心、急救创伤、神经内科、烧伤整形、内分泌科、肿瘤科、神经外科），济南市医学重点实验室1个（中心实验室）。
医院十分重视科研工作和人才培养，承担着山东大学本科生、研究生的培养任务，有博士、硕士生导师49人，博士点2个,硕士点19个，山东大学聘任教授63人。近三年，共鉴定科研项目39项，其中国际领先6项，国际先进水平28项，国内领先水平5项，有49项获省、部、市级科技进步奖。医院十分重视国际间的学术交流与合作。近年来，与美国、德国、日本、澳大利亚、新加坡等国家和地区保持着良好的学术交流关系。每年都有10多个外国团组来院，医院也相应派出人员到国外交流、考察和培训。
在各级领导的支持及全体职工的共同努力下，医院在改革开放中不断壮大，以先进的设备、优秀的人才、精湛的技术、优质的服务，赢得了社会的信任。医院于1994年被评定为“三级甲等医院”，1995年被评为“爱婴医院”，2004年被评为全国百姓放心示范医院，连续获得全省卫生系统医疗质量管理效益年和医院管理年活动先进单位，多年来一直保持着省卫生厅先进集体等称号。在二十一世纪，医院将以提供卓越的医疗、预防、保健、康复服务，同时促进临床医学教学、科研的发展为使命；以道德、诚实、尊重、合作、创新与卓越和持续学习与发展作为医院价值观；继续为人民群众的健康事业和现代化建设、为构建和谐社会做出新的贡献。 [编辑本段]山东大学附属省立医院山东省立医院始建于1897年，迄今已有108年的悠久历史，是一所集医疗、教学、科研和预防保健、指导基层等任务于一体的省级综合性三级甲等医院。
医院现有在职职工2000余人，其中高级职称530余人，具有博士学位204人、硕士学位229人，博士后出站5人、在站11人；拥有门诊、内科、外科、保健、生殖医学研究中心、肿瘤研究治疗中心等多座专业大楼，床位1800张，年平均门诊量130万人次，年出院病人3.72万人次，年手术1.8万万台次，病人平均住院天数12.8天，总资产近13亿。
医院设临床和医技科室66个，其中泌尿外科、妇产科、儿科、心血管病研究神经外科、治疗中心、消化内科、呼吸内科、内分泌科、小儿外科等9个科室是山东省医药卫生重点学科；医院还设有山东省生殖医学研究中心、山东省疼痛临床研究中心、山东省医院管理科学研究中心、山东省远程医学信息中心、山东省继续医学教育培训中心等12个省级医学研究中心；为适应现代医学发展和满足不同层次人员医疗需求而新建并发展起来的生殖医学研究中心、PET—CT诊疗中心、健康查体中心、碎石中心、门诊静脉药物配置中心、高压氧治疗中心、激光近视治疗中心、加强治疗中心、天然药物研究中心、脑血管疾病介入诊疗中心、泌尿腔内微创中心、口腔种植中心等12个中心正以独具的优势跻身国内和省内一流行列；医院的疼痛治疗、手足外科、风湿免疫、推拿等特色专科在省内外具有较大优势和影响；山东省红十字会医院、山东省儿童医院设在院内，全国卫生行业首家留学人员创业园“山东省医疗卫生行业留学人员创业园”挂靠在此。
医院是山东大学的临床医学院，各临床科室均设有教学研究室。现有硕士点32个，硕士生导师196名；博士点21个，博士生导师45名；拥有临床医学博士后流动站；承担着山东大学医学院、药学院等院校的授课、教学实习和研究生带教工作。
近年来，医院以发展为主题，以结构调整为主线，以深化改革为动力，坚持“科技兴医、人才兴院"战略，深化医院改革，强化医疗质量管理，加强人才队伍建设，扩大对外交流合作，优化干事创业环境，拓展医疗服务领域，努力打造核心竞争力，医院的综合实力明显增强。医院陆续引进了全国首台 PET一CT、ECT、机器人导航手术显微镜系统、直线加速器、全自动生化分析仪、“小王子”电磁式碎石机、INNOVA 2000平板式全数字化心血管影像系统、外周血管专用DSA造影机、多导心电生理监护仪等设备；医院开展的神经外科导航手术、心脏病介入治疗等新业务、新技术达到了国内领先或国际先进水平。“人类宫腔配子移植研究”和“面神经梳理术治疗面肌痉挛的研究”获国家发明奖，人类辅助生育技术的系列研究入选“山东省十大科技成果”并获“山东省科技进步一等奖”，中西医结合治疗甲状腺病的基础与临床研究获“山东省科技进步一等奖”。
近年来，医院先后荣获了“全国文明服务示范医院”、“全国百佳医院”、“全国创建文明行业先进单位”、“全国卫生系统先进集体”、“全国首批管理创新示范单位”等荣誉称号。 [编辑本段]山东大学附属千佛山医院东省千佛山医院坐落于泉城济南风景秀丽的千佛山脚下，始建于1960年，初期为省级干部保健医院,现已发展成为一所集医疗、教学、康复、保健、急救于一体的省级大型综合性三级甲等医院。医院隶属山东省卫生厅，为山东大学非隶属附属医院,医院先后荣获“全国首批百姓放心示范医院”“全国医院文化建设先进单位”“省级文明单位”“全省医德医风示范医院”“山东省百姓口碑最佳荣誉单位”“山东省十佳诚信医院”
“山东省医院管理先进集体”“山东省百佳医院”等荣誉称号,连续多年获得全省卫生系统“先进集体”、卫生行业“文明单位”、行业作风“先进单位”等荣誉称号，现为“国际爱婴医院”、省城首家“国际紧急救援中心网络医院”、山东省“百佳医院”、全国“百姓放心医院”。
医院环境优美，交通便利，技术力量雄厚，专业分工精细，科室门类齐全，文化氛围浓厚。医院占地近10万平方米，拥有职工1300余人，编制病床800张，设有临床、医技科室57个，山东省肝病会诊咨询中心、病理质量控制中心、牙病防治指导中心附设在医院。医院现为山东大学临床医学院，还承担着山东中医药大学、潍坊医学院、泰山医学院、滨州医学院、省卫校等高中等院校的临床实习教学任务。医院固定资产3亿余元，拥有磁共振、螺旋CT、准分子激光仪、全自动生化分析仪、海扶超声肿瘤治疗刀等万元以上仪器500余台（件）。
由澳大利亚世界著名建筑方案设计师设计的门诊综合楼，建筑面积51000平方米，是一座现代化、智能化水平较高，具有国际水准的门诊综合大楼。它的落成启用为医院加快发展提供了良好条件和强劲动力，开创了医院发展的新纪元。
近几年，医院坚持以人为本，科教兴院战略，注重加强人才队伍建设，着力发展科技教育，培养出了一批德才兼备的省内外知名的学科带头人，现有副高级以上职称技术人员300余人，博士、硕士研究生导师44名，山东大学兼职教授、副教授90余人。一些新技术、新项目走在了全省甚至全国的前列。医院的普通外科、心血管疾病介入治疗中心为山东省医药卫生重点学科，是医院的传统技术特色品牌。与天津联合成立了东方器官移植研究所山东肝移植中心，在全省医院中第一家成立了专门的肝脏移植科，目前已成功完成十几例，在全省开展最多，可以说肝移植技术已在全省领跑；自体异体肾移植术、睾丸移植术都已普遍开展，近两年已成功完成肾移植近百例；率先在省内开展了肺移植术；眼角膜移植等技术也都已普遍开展。利用关节镜、胸腔镜、宫腔镜、鼻腔镜等技术开展的微创技术，创伤小，恢复快，效果好，开个很小的“钥匙孔”，就能做成大手术，解除病人的痛苦，目前骨关节病中心，胸外科、妇产科、普外科、耳鼻喉科等都已广泛开展了微创手术。完成了全省第一例变性手术，整形美容手术技术已日臻成熟。此外，气管隆突切除重建术、冠状动脉搭桥术，心脏瓣膜置换术、人工关节置换技术等技术，都处于省内或国内先进水平。
在发展医疗技术的同时，医院加强了信息技术建设，初步构筑起了医院的信息网络体系，医院的数字化、自动化程度越来越高。目前，医院已实现了门诊划价收费的一体化，住院病人费用实现了“项项清”、“日日清”，全院共建立起了200多个医生工作站，护士工作站，初步实现了病案书写的电子化。
医院始终坚持以病人为中心，以质量为核心，不断深化改革，强化管理，加强内涵建设，狠抓医疗质量和服务质量。全院职工愿以精湛的医术，周到的服务切实为广大患者提供放心满意的全方位服务。
