铁行12306收费会根据距离发车时间间隔收取费用，具体事项如下：
1、如果在开车前15天(不含)以上退票的，这种情况下呢，是不收取任何费用的。
2、如果在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%收取手续费，比如您的车票钱是20，那么出去5%的收费费1块，会退还19元。
3、那如果距离乘车日期24小时以上、不足48小时的情况下按票价10%收取费用:比如车票钱是20元，扣除手续费10%(2元)会退给18元。
4、不足24小时的情况下收取20%的手续费。如果车票钱是20元，扣除20%的手续费(4元)会退还16元。
5、火车票退票手续费的多少是与退票时间是直接挂钩的，旅客退票时间在票面乘车站开车时间前48小时以上的，按票价5%计;24小时以上、不足48小时的，按票价10%计;不足24小时的，按票价20%计。
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12306网上改签手续费注意事项
1、12306网上改签时间限制。12306网上改签需至少提前2小时，距离开车时间不足2小时的话需要去火车站办理改签。
2、改签次数限制。改签只能办理一次，改签过后的车票不能再办理改签了，如果不能按时按地乘车的话只能选择退票。
3、不能改签日期的情况。如果距离开车时间不足48小时，就无法改签次日及以后的车次了。需要改签乘车日期的话一定要提前48小时以上。
4、12306网上改签是不收手续费的，如果改签后的车票票价高于原车票，只需要补足差价即可，不收取额外费用。
参考资料来源：铁行网-12306网上改签手续费
参考资料来源：铁行网-12306网上订票退票手续费
参考资料来源：铁行网-12306退票怎么收取费用
因为抢票软件都是属于第三方软件，实质上就是一种升级版的黄牛，也是要挣钱的。抢票软件为客户提供抢票服务，自然要收取一定的费用。
抢票软件是互联网公司根据春运特定时期，用户买票难问题而研发的一种产品。春运热潮带动下，据说能增加买到车票的概率，引来无数网友下载。对此，相关部门提醒市民谨慎使用，以防个人信息被盗。
2019年1月1日，媒体报道部分抢票加速包默认勾选隐蔽收费。2019年1月28日，中国铁路总局：抢票软件已被限制。
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购票时要警惕“抢票软件”背后的陷阱：
1.抢票软件隐蔽选项让人多花冤枉钱
不少使用抢票软件购买车票的战友会发现，自己购买的火车票，实际付费要比官网票价高。这主要是因为大家在买票时，一些抢票软件出现加速包默认勾选的情况。
在这些抢票软件的购票页面上，大多是默认选择加速包抢票，虽然可以取消默认加速包选项，但由于其显示的位置隐蔽或颜色不明显，大家在购票时，不留心观察就会忽视掉，直接付款购票，导致不需要加速包时多花冤枉钱。
2.购买加速包未必能买到票
春运期间火车票难买，很多人寄希望于付费加速包，但结果却发现，加速包也不能保证百分之百抢到票。其实，抢票软件主要是第三方网络购票平台通过网络技术手段代替用户提交订单，其下订单和查询余票的速度远高于个人用手机或电脑操作速度。
购买加速包可能会给用户安排更多的技术通道去抢票，但能否抢到票还是要看铁路售票官网放票情况，并非拥有优先购票权。因此“抢票概率”说到底只是个概率而已，购买了加速包未必就能买到票。
3.抢票软件植入其它程序，容易泄露用户隐私
用户使用抢票软件购票时，需要提供自己的真实姓名、身份证号、手机号等个人信息，容易给不法分子留下可乘之机。有的抢票软件还捆绑一些游戏小程序或者软件下载链接，当用户打开抢票软件时，这些小程序或软件就自动下载安装在手机中，不法分子利用植入的木马病毒，窃取个人账户信息。
此外，若大家在朋友圈分享抢票二维码时，朋友帮助点击加速虽不需要注册下载该抢票软件，但点击微信小程序后，会跳出页面提示“该程序需要获取用户信息权限”，只有点击确认才能为朋友“加速”，这也可能泄露用户的个人信息。
4.不法分子伪装客服实施精准诈骗
“尊敬的×××，您所预订的××车次因故障已被取消。收到短信后请及时与本公司联系，我们将及时为您办理退票或改签。”与网购退款诈骗、航班延误取消短信一样，大家网购火车票后也可能遭遇“退款”诈骗。
不法分子窃取购票人信息后，假冒官方客服，以“购票不成功”为名实施精准诈骗，最后诱导用户登录某个网站，输入银行卡信息办理退票。
当接到这类“退票”电话时，购票成功的用户应以官方网站或官方手机APP查看的购票情况为准，不要向陌生人透露自己的购票账户信息和手机收到的付款类验证码。
参考资料来源：百度百科-抢票软件
参考资料来源：人民网-警惕“抢票神器”背后的陷阱
因为在春运的时候，乘坐火车的客流量是非常大的，所以哪里的票都会变得十分紧俏，抢票软件具备余票监控的功能，能够让你随时关注剩余票的状况，及时抢到火车票。
如果没有票的话，抢票软件也会自动帮你查询附近车站的车票。不过使用抢票软件的人通过第三方买票的话，是要收取一定的手续费的，但手续费不是很高。还有一个是加速包功能，能够帮你增加抢票率，也是要收费的。
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不少网友反映使用抢票软件后，非但没有抢到票，反而接到了很多垃圾短信和骚扰电话，个人信息遭泄露。
火车票需要实名制购买，找网络“黄牛”抢票也要提供个人信息。“这可能将自己的身份证号等个人信息挂在空气中”，互联网工程师蔡欣说，也不排除这些软件和网络“黄牛”乘机囤积旅客个人信息。
而一些看似正规的抢票软件要求用户绑定自己的12306账户。12306网站相关技术负责人表示，只要旅客将自己的12306网站用户名、密码透露给代购方，就相当于敞开了自家大门，他人可以随意进出。
很多抢票软件声称不留存任何个人信息，但是否真能做到，不得而知。另外，如果安防手段薄弱，用户隐私很容易被直接访问甚至窃取。蔡欣说：“隐私信息是否泄露，除了取决于企业道德，还看企业网络技术的实力。”
更有甚者，打着网络抢票的幌子，开展各种形式的诈骗。近日有媒体报道，北京市民李先生在网上找“黄牛”代买火车票，每张票加价100元，却不料遭遇“火车票合成神器”，票面信息全部伪造。
“网络抢票容易滋生一些新的诈骗机会，”罗泰山说，“除了相对明显的‘合成神器’，有的不法分子通过账户捆绑或者植入木马病毒，窃取个人信息，再伪装成12306客服实施精准诈骗。”
面对抢票乱象，上海社会科学院互联网研究中心执行主任惠志斌认为，只有综合施策才能兼顾购票过程中公平和效率的提升。“这包括更加科学透明地提供票源信息、完善12306平台、加强监管抢票软件技术功能，尤其是个人信息的采集利用行为要合法合规。”
“抢票软件的风险实际上取决于其技术设置，有的信息可能是只在用户客户端存储，有的信息可能要调取到云端操作。”惠志斌说，“后者存在大规模收集和利用个人信息的情况，有被黑客窃取、抢票软件非法利用转移等风险。”
“网络安全攻防都在不断进步，不可能一劳永逸，12306平台应不断增强网络攻防的技术迭代能力。”在蔡欣看来，12306平台要对抢票软件或黑客恶意攻击、撞库等行为有力监控、有效遏制。
当然，想从技术上杜绝抢票软件难度不小。12306网站相关技术负责人表示，12306网站本质也是互联网，页面与页面传输是开放的。从技术角度讲，确实存在自动化程序可以模拟网站运行，通过“暴力解码”获得比一般旅客更快的时间优势。
更重要的，是执法监管不能缺位。“一些抢票软件可能涉及不法产业链。监管部门有责任依法依规打掉它，特别要注意上下游产业链里的‘内应’。”中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平说。
参考资料:人民网▬当心！抢票“神器”偷你信息
