铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定如下：
第十二节退票
第四十八条旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
1.在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2h内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48h以前办理。
2.在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。
3.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
4.退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
5.站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
第四十九条因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
1.在发站，退还全部票价。
2.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
3.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
4.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
第五十条发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理。
法律分析：针对乱扣费问题可以拨打消费者热线12315来投诉，解决不了可以根据租车合同去法院起诉的，这个如果确实是霸王条款可以主张取消的。
法律依据：《中华人民共和国民法典》
第一百二十条民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
第一百八十三条因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。
第一千一百六十七条侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
第一千一百六十八条二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。
合同有约定如果要提前退车，需要支付剩余租金的20%作为违约金。以弹个车为例子。
拨打客服电话，给客服申请退车。客服同意以后，找人验车，没问题了就可以退车了。弹个车的官方客服电话为：4008-010-010。工作时间：9:00--21:00。
平台会根据车辆情况扣除相应的押金，所以在拿车时一定要拍照留好，平台扣除押金非常苛刻，只要肉眼能看到的及时很细微的地方也会扣钱，有些粗心大意的提车时的划伤还车时却被当成车损来扣钱。
客户提车前，提出退车申请，则处理规则如下：
1、弹个车APP端提示未匹配车辆，在客户首付款中，扣划车辆指导价2%做为违约金，退回剩余首付款。
2、弹个车APP端提示已匹配车辆，在客户首付款中，扣划车辆指导价5%做为违约金，退回剩余首付款。附退车时注意事项：如在租赁期间，有特殊情况需要提前退车可申请租中退车，若退车申请通过后，根据不同车型支付相应违约金，以合同为准。下单成功后，若是退单需要扣除违约金，违约金规则可查看租赁协议。
